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 La relation client et le commerce

Définition du métier

Le responsable de ventes a la capacité de convaincre un client et de négocier un contrat. Il dispose d'un atout supplémentaire : ses connaissances techniques lui permettent d'analyser précisément les besoins de son interlocuteur et de lui proposer une solution sur mesure.

Types de missions

Initier et entretenir des contrats commerciaux avec les clients et prospects par un programme régulier de visites,

Fidéliser sa clientèle en exploitant sa connaissance du secteur et de la concurrence. Planifier et réaliser ses visites, rédiger des rapports de visite client, prospect et concurrence,

Définir les besoins des clients et des prospects en s'appuyant sur une bonne connaissance des caractéristiques techniques des produits et des services proposés par le groupe Institut de Soudure,

Travailler en relation étroite avec les responsables techniques pour préciser et apporter des solutions aux besoins des clients et des prospects,

Après analyse des besoins, négocier les conditions commerciales dans le cadre des limites fixées par la Direction commerciale, dans le but de conclure des contrats de prestations ou de formations,

Suivre le bon déroulement des commandes et la satisfaction de ses clients,

Participer au bon recouvrement des créances,

Suivre les évolutions de son secteur, notamment pour l'établissement et la mise au point d'un "fichier concurrent" et des développements industriels.

  • Profil
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    Ce métier est accessible aux diplômés niveau bac+2 à bac+5 (technico-commercial, master ou ingénieur en commerce).
     
  • Débouchés et carrière
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    Fort d'une expérience dans les métiers du commerce, vous pourrez accéder aux métiers de responsable d'unité d'affaires.

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